为了解中国呼叫中心知识库运营现状和存在的主要问题，掌握呼叫中心知识库的总体发展水平，中国知识管理中心（KMCenter）面向全国呼叫中心发起“2015中国呼叫中心知识库现状与问题调研”活动，主要通过问卷调研和典型用户访谈的方式，寻找中国呼叫中心知识库运营的最佳实践，使不同客户服务中心、呼叫中心之间可以互相学习和借鉴；同时，也期望通过调研的方式发现我国客户服务中心、呼叫中心运营中存在的主要问题和困境，从而能够探索相应对策和解决方案。

调研结果将以《2015中国呼叫中心知识库现状与问题报告》方式公布，我们将在调研结束后给参与调研的用户发送报告的电子版本。诚挚邀请您的参与！

【调研名称】：

2015中国呼叫中心知识库现状与问题调研

【调研对象】：

客户服务中心、呼叫中心、联络中心知识库的管理和运营人员

【参与调研方法】：

填写问卷，问卷主要涉及呼叫中心知识库的概况、知识内容组织方式、知识库系统、知识生产运营流程、知识传递的渠道和媒体形式、知识库人员培养等方面。

【参与调研的收益】

免费获得《2015中国呼叫中心知识库现状与问题报告》的电子版。

【调研时间安排】

2015年2月调研启动

2015年2月-4月，问卷填写

2015年5月，问卷数据和访谈内容分析，制作报告

2015年6月，发布《2015中国呼叫中心知识库现状与问题报告》

【问卷链接】

【手机填写】通过微信扫一扫或点击链接到手机填写

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呼叫中心知识库运营QQ群: 330186039,加入时请注明“姓名、职务、单位名称、负责内容”

可发送“呼叫中心”或“callcenter”至微信号：KMCenter,即可获得本文内容！

 

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